Apple é acusada de assinar clientes em serviços sem consentimento na loja

A Apple está no centro de uma denúncia grave. O ativista de direito ao reparo Louis Rossmann acusou funcionários de lojas próprias da Apple de assinarem clientes em assinaturas pagas de serviços sem o consentimento deles. A história ganhou tração depois que Rossmann publicou um vídeo com o relato de um funcionário anônimo, e a Apple já tomou duas medidas que indicam que levou a acusação a sério.

Rossmann, que começou como técnico de reparo de placas lógicas e se tornou uma figura central na lógica pelo direito ao reparo nos Estados Unidos, afirmou que a prática era incentivada por metas agressivas de adesão. A Apple ainda não se pronunciou oficialmente, mas um memorando interno já circulou pelas lojas.

A denúncia: funcionários clicavam por conta própria para bater meta de 40%

Segundo Rossmann, clientes que aceitavam uma “experiência de compra personalizada” na Apple Store eram apresentados a ofertas de teste grátis de serviços como Apple TV com base nas compras que tinham acabado de fazer. Quem compra um iPhone, por exemplo, ganha três meses grátis de Apple TV+. O problema é que esses testes viram cobrança automática se o usuário não cancelar antes do fim.

O relato de um funcionário anônimo, citado por Rossmann, indica que os vendedores tinham uma meta de 40% de adesão a essas assinaturas, e a Apple acompanhava o índice como métrica de desempenho. A armadilha estava no fluxo: as ofertas eram exibidas no aparelho do funcionário, não no celular do cliente. Com a pressão da meta, alguns vendedores apertavam o botão de Accept sem que o cliente visse ou desse permissão explícita.

“Eu vi especialistas apertarem ‘Accept’ em nome do cliente”, afirmou o funcionário a Rossmann, em depoimento reproduzido no vídeo. “Eles estão clicando em ‘concordo’ e cadastrando o cliente em algo sem que ele mesmo aperte ‘ok’ ou dê consentimento expresso.”

O funcionário também relatou que os vendedores descreviam a oferta como um “presente”, o que mascarava ainda mais o fato de que se tratava de uma assinatura recorrente e paga depois do período de teste.

A resposta da Apple: memorando e fim da métrica

No momento da publicação, a Apple não respondeu diretamente à acusação. Mas, em um vídeo de acompanhamento publicado no sábado (8), Rossmann citou um funcionário descrevendo a reação interna da empresa.

Segundo o relato, um memorando foi lido na reunião matinal das lojas determinando que apenas o cliente pode apertar o botão de Aceitar. Além disso, os sistemas internos da Apple indicam que a companhia parou de avaliar os funcionários com base na métrica de adesão às assinaturas.

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A prática, se confirmada, expõe um problema delicado para a Apple em um momento em que a empresa aposta cada vez mais na receita de serviços. O segmento de serviços, do qual o Apple TV faz parte, já responde por uma fatia bilionária do faturamento da companhia. O TecStudio entrou em contato com a Apple para comentar a acusação e atualizará a matéria se houver resposta.

Fonte: 9to5Mac