Outlook bloqueou e-mails legítimos após erro em regra de spam da Microsoft

Se sua caixa do Outlook ficou quieta demais nos últimos dias, pode não ter sido falta de mensagens. A Microsoft confirmou que uma atualização nas regras de spam bloqueou e-mails legítimos enviados a algumas contas.

A empresa reverteu a mudança e informou que o fluxo de mensagens foi restabelecido. Mas há um porém: os e-mails rejeitados não foram guardados em nenhuma pasta e não podem ser recuperados pela Microsoft.

Regra de spam do Outlook rejeitou mensagens legítimas

O Windows Latest relatou que começou a encontrar falhas em mensagens enviadas para endereços Outlook.com e MSN.com na noite de 5 de novembro. Leitores também relataram problemas, e testes do veículo identificaram rejeições com erros de autenticação SPF, DMARC ou DKIM. Alguns relatos indicavam que a falha poderia ter começado antes.

As mensagens de erro diziam que faltavam registros de autenticação, mas até remetentes com esses registros configurados foram afetados. Além do Outlook.com e do MSN.com, os domínios Hotmail.com e Live.com também apareceram entre os destinos com problemas. Na prática, o aviso podia apontar para uma configuração do remetente mesmo quando a causa estava nas regras de spam da Microsoft.

Microsoft reverteu a atualização, mas e-mails barrados se perderam

Em resposta ao Windows Latest, a Microsoft confirmou que um problema impediu algumas mensagens de chegar ao Outlook.com, Hotmail e Live. A empresa disse que o fluxo foi restaurado e que segue monitorando a entrega. Também informou que reverteu a atualização das regras de spam e que remetentes não precisam alterar registros SPF, DKIM ou DMARC por causa dessa falha.

O autor do Windows Latest afirmou que o fluxo foi normalizado em 9 de novembro, às 12h02 no horário da Europa Central. Se uma mensagem importante não chegou nesse período, vale pedir ao remetente que a envie novamente. Como o servidor rejeitou esses e-mails, eles não estão na pasta de lixo eletrônico nem em outras pastas, e uma cópia não chegou ao computador para ser encontrada pela busca local do Outlook.

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Quem ainda notar falhas pode enviar à Microsoft o rastreamento da mensagem, segundo a orientação publicada pelo Windows Latest. Para os e-mails já rejeitados, porém, a saída é pedir um novo envio: eles não voltam para a caixa de entrada.

Fonte: Windows Latest