Ainda no ano passado, o Mercado Livre realizou mudanças radicais nas variáveis de reputação para vendedores que utilizam a plataforma, pegando muitos deles de surpresa. Essas mudanças contribuíram para reduzir o número de problemas entre vendedores e compradores, uma vez que “obrigou” aos colaboradores a melhorar a qualidade do atendimento e evitar erros.
Nesta semana, a plataforma anunciou que vai alterar de 5 para 3% a porcentagem de reclamações para que o vendedor continue com a reputação verde. Os pacotes enviados também não devem ter mais que 15% de atrasos.
Antes disso, a reputação era calculada com base nas opiniões dos usuários que precisavam, também, confirmar o recebimento dos produtos para total conclusão da negociação.
Como é calculado a reputação antes da mudança
Com as mudanças do ano passado, atribui-se aos vendedores que obtiverem mais que 5% de reclamações, considerando os últimos meses ou o número mais expressivo de vendas, a reputação amarela, independente da opinião dos usuários.
Além disso, o Mercado Livre também considera o tempo de entrega das mercadorias. Aos vendedores que não a fizerem em até 24 horas nas agências dos Correios e transportadoras e alcançarem 20% de atraso nas encomendas, ficarão com a reputação em amarelo ou vermelho, caso tenha também mais que 5% de reclamações.
Mudança divide opiniões
Embora a novidade possa ser positiva para os compradores, aos vendedores pode ser mais dor de cabeça.
Para ter uma reputação amarela com o novo sistema do Mercado Livre e suas variáveis em 5 e 20%, para reclamações e envios, respectivamente, o vendedor precisa ter apenas uma reclamação e quatro atrasos em 20 vendas.
Já considerando as novas mudanças que devem entrar em vigor no final de março, com 3 e 15%, respectivamente para reclamações e envios, o vendedor não poderá ter uma reclamação em 34 vendas, tão pouco atrasar 6 de suas trinta e quatro vendas.
Com essa mudança, vendedores menores podem ter dificuldade de manter uma boa reputação na plataforma, o que, por conseguinte, derruba as vendas, uma vez que grande parte dos usuários consideram a reputação verde como critério principal para efetuar a compra.
