O Lumia 930 foi lançado em 2014, mas até hoje levanta uma discussão sem fim; o famoso problema na captação de áudio do aparelho, causado por problemas em um ou mais microfones. O aparelho também é conhecido por fazer gravações de áudio impressionantes, devido ao seu conjunto de microfones que habilitam a gravação Surround de até 4 canais, algo inédito no mundo de Smartphones e que só ele (Lumia 930) dispõe como função.

Nesta semana, o TecStudio se dispôs a ajudar “guerreiros e guerreiras” que estão na luta para resolver o problema do aparelho e fomos à procura de informações que podem de fato ajudar todos os usuários que tem problemas com Microfones no Lumia 930. Ao levantar informações, encontramos uma ferramenta ‘escondida’ da Microsoft utilizada nas assistências técnicas, para encontrar problemas de Hardware nos aparelhos (sim, não funciona apenas no Lumia 930).

Lumia Phone Test Application é um software disponibilizado pela Microsoft para realizar testes físicos no aparelho, como por exemplo: Teste de microfone, teste de acelerômetro, teste de tela, toque, sons, botões físicos e uma infinidade de outros testes. É neste programa que assistências técnicas diagnosticam o seu aparelho, para daí então, descobrir o que há de errado e o que deve ser feito.

Lumia 930

Na imagem acima, conhecemos a interface do programa. Mas antes de prosseguir com os testes de microfone, primeiro vamos levantar alguns dados que vocês precisam entender;

Mapeando Microfones

Já sabemos que o Lumia 930 tem 4 Microfones, mas onde de fato estão estes microfones?

  1. Microfone Frontal (abaixo das teclas de navegação)
  2. Microfone Alto-Falante e Viva-voz (aplicativos sociais)
  3. Microfone Superior Traseiro (Auxiliar para gravação Surround)
  4. Microfone Superior Frontal, ao lado da câmera frontal
Lumia 930
Imagem: Mapa de Microfones

Agora que já sabemos onde estão localizados os Microfones, podemos prosseguir para descobrir quais são os Microfones defeituosos. Para o diagnóstico, estou utilizando um aparelho que tem problemas apenas na gravação de voz em aplicativos Sociais e Viva-Voz. Câmera e Cortana tem o funcionamento perfeito de microfones tanto no Windows Phone 8.1, quanto no Windows 10 Mobile, o que sugere problemas no Microfone 2.

Alguns dos usuários com problemas de microfone relatam que o aparelho não funciona em nenhuma das situações, ou funciona na câmera, ou muita vezes funciona na captação de áudio baixo em aplicativos sociais, quase que imperceptível.

Para começar o diagnóstico, baixei o Lumia Phone Test Application, conecte seu telefone em uma porta USB e escolha uma das opções “Execute todos os testes” ou “Selecione e Execute testes”

  • Execute todos os testes: O processo será quase que automático; você será auxiliado a avaliar seu aparelho etapa por etapa em todos os testes.
  • Selecione e Execute testes: Você poderá escolher o teste que deseja fazer manualmente, como por exemplo o teste de Microfone.

Escolhemos a opção “Selecione e Execute testes”, já que temos problemas apenas com os Microfones;

Lumia 930
Imagem: Teste Manual

Ao selecionar a opção, o programa abre uma tela que mostra diversas opções de testes, como os descritos no inicio desse artigo. Vamos escolher diretamente o “Teste do Microfone”.

Após selecionar a opção, o aparelho será reiniciado em Modo Intermitente, e não deve ser retirado do USB até que você finalize os testes.
Lumia 930

Ao clicar em Teste do Microfone, será apresentado a seguinte tela:

Lumia 930

Nesta tela, é apresentado pelo programa, diversas opções para testes. Você pode escolher qual microfone quer analisar e até mesmo a saída de áudio para qual deverá testar o som capturado. Recomendamos que utilize a opção Fone de ouvido e utilize fones de ouvido no maior volume possível, assim será possível diagnosticar se o microfone capta áudio baixo, normal ou não capta nenhum tipo de som. Também será possível analisar ruídos; Ruídos som captação de áudio indica diretamente um Microfone queimado.

Comece a analisar microfone por microfone, do Primário ao . Todos os Microfones devem emitir som. Caso algum deles não emita som, você deve se preocupar;

No Lumia 930 analisado, os microfones 1 e 2 emitiram som corretamente. Já os Microfones 3 e 4 não emitiram nenhum som.

Solução para Microfones do Lumia 930

Se você não dispões mais de garantia no Brasil, você mesmo pode reparar seu aparelho, com tanto que você seja especialista nisso; caso contrário, o melhor a se fazer é enviar o aparelho para um assistência técnica autorizada.

  • Tenho um Lumia 930 com problemas no Microfone 1 e 2/1 ou 2. – Se você tem problemas em um desses microfones, o seu problema pode ser facilmente reparado trocando os microfones 1 e 2 – ou 1 ou 2. Esses Microfones ficam na parte frontal, abaixo das teclas de navegação (microfone 1) e na carcaça traseira do aparelho (microfone 2), abaixo da bateria, carcaça essa que cobre a placa do aparelho.
  • Tenho um Lumia 930 com problemas no Microfone 3 e 4/3 ou 4. – Este caso é bastante complicado, por que os Microfones 3 e 4 são soldados na placa. Para resolver esse problema, o melhor a se fazer é trocar a placa mãe do aparelho. Caso você seja especialista neste tipo de reparo, você pode importar um desses microfones para realizar a troca.
  • Tenho um Lumia 930 com problemas no Microfone 3 e 4, mas não grava áudio no Whatsapp, Facebook e outros aplicativos utilizando o Microfone 2. – Neste caso, pode estar ocorrendo um conflito com o Microfone 2, 3 e 4, também relatado por usuários de fóruns na internet. Para a solução, você pode tentar trocar o Microfone 2, e o problema provavelmente deve ser solucionado (analise corretamente antes de comprar um microfone para isso); caso o problema não seja solucionado, você deve trocar o Microfone 2 e a placa mãe do aparelho.

Caso você tenha conhecimento em abrir e reparar Smartphones e necessita de uma ajuda para conhecer o Lumia 930 por dentro, acesse este manual para efetuar os reparos. Se você não tem conhecimento, deve enviar o aparelho para um assistência técnica para resolver o problema.

Novamente alertamos; não realize nenhum tipo de reparo ou abra seu aparelho caso ele esteja em garantia no Brasil. A garantia cobre este tipo de problema sem nenhum custo, basta acionar a Microsoft em seu site de suporte.

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Técnico em Informática e fundador do TecStudio. Apaixonado por astronomia, ciência, tecnologia, games, séries, cinema, música e arte. Estou no Instagram @phvictorr e em outras redes sociais.

  • Fernando Nassar

    Fiz uns testes e na chamada de VOZ pelo Whatsapp, o som ficou normal. Na chamada de vídeo, mal tinha som. Enviando mensagem de áudio pelo Whatsapp, também sem som. Isso sugere o 1 ou o 2?

    • Eu sugiro que seja o último caso, em que, por problemas de engenharia, os microfones 3 e 4 entram em conflito. Existem tópicos na internet falando sobre resolução do problema removendo o microfone 3, fazendo assim, com que o 4 saia do curto. Mas o recomendado mesmo, é trocar a placa mãe do aparelho. Boa sorte!

  • Alex Mendonça

    Só agora encontrei esse artigo! Poxa, queria ter encontrado antes. Vou trocar a porcaria toda! Os 2 microfones com cabinho flex e também os outros 2 SMD soldados!!! O meu tava funcionando só o microfone 1 até agora, parou o único que funcionava. Quando comprei o aparelho funcionavam os 4, era um luxo!!!! Foi parando um a um.

  • Carlos Oshiro

    alguem pode me ajudar, o programa nao consegue encontrar o meu lumia 930, procura mas manda a mensagem que não é possivel ler o telefone, ja troquei o cabo usb e nada, o meu 930 esta com a ultima build 14910 e o meu pc com windows 10. alguém tem alguma sugestão??

  • Hugo Mattos

    Qual a dificuldade de anular esse bosta desse microfone fodido pelo software? Será possível que não tem nenhum maldito nesse mundo com inteligência pra fazer isso não?

  • Murilo Jacob

    Fiz os testes pelo programa Lumia PhoneTest Application e no meu caso acontece a situação número 3, onde “problemas no Microfone 3 e 4, mas não grava áudio no Whatsapp, Facebook e outros aplicativos utilizando o Microfone 2” no teste quando faço gravação no microfone 1, e depois reproduzo, todos os 4 microfones reproduzem, mas na hora da gravação nos microfones 3 e 4 nada sai.

    Alguém teve a mesma situação? e com a troca do microfone 2 voltou a funcionar normal os 4 microfones?

  • Felipe Victor, não consigo instalar essa aplicação, sabe se ela foi descontinuada?

    • Olá Heberth! Desculpe demorar para responder..
      Pelo que vi aqui, a Microsoft removeu o link do programa, mas por sorte, eu tenho o instalador aqui e upei para você no MEGA. Estaremos atualizando a matéria com o link para download.

      Aqui está: https://mega.nz/#!FYsiwQBR!c90UKn87e71uwDJ-4gGjTWqNOBith6gXXcijn4bq8pI

      Obrigado pela observação! 🙂

      • Amigo, obrigado por disponibilizar o instalador, mas mesmo assim, não consegui instalar. Existe alguma aplicação pré-requisito? Notei no log que ele procurou na maquina e não achou uma aplicação chamada NokiaFinalTestApp.

      • Obrigado, TecStudio, encontrei uma versão mais nova. 6.1.44 e conseguir instalar e fazer testes. Mics 3/4 fora, vou tentar trocar pq uma placa será mais complexo de achar.

        • É bom saber que encontrou uma solução 🙂 Em relação aos microfones, 3 e 4 são soldados na placa, e a melhor solução é a troca da mesma, infelizmente.

          • Complicado é achar uma mainboard nova pra fazer essa troca.

            • Felipe Victor

              Normalmente você só encontrará em sites como o ebay e aliexpress para importar!

            • Wesley Lopes

              Me de uma ajuda amigo. Estava com problema para mandar áudio no whatsapp?
              Tentei fazer o teste mas o celular não entra no modo para testes, provavelmente por causa do Windows 10 Mobile Redstone.

              Cortana e Vídeo grava áudio normalmente, problema mesmo só no whatsapp.
              Tem um programa chamado Áudio ++ da para usar no windows phone e selecionar o áudio. Somente um dos microfones não gravam.
              Porém não consigo identificar qual seria.

              • Olá Wesley! De acordo com os sintomas que você declarou, seu problema é nos microfones 3 e 4. Estes, são microfones soldados na placa, ou seja, a solução é a troca da mesma.

                • Wesley Lopes

                  Não, 3 deles funcionam com o aplicativo Audio++.
                  Somente um não funciona. E esse que não funciona afeta o WhatsApp.

                  • O aplicativo realmente consegue detectar os três, mas mesmo assim, a troca da placa deve ser feita, mesmo que troque apenas um dos microfones defeituosos. Os microfones 3 e 4 continuam em conflito. Muitos aparelhos, na verdade, nem sempre tem problemas nos microfones, e sim um problema de incompatibilidade entre os dois microfones, e por isso nada funciona. Com o meu 930, eu abri e apertei o microfone 4, acabei estragando ele, mas a incompatibilidade desapareceu e o mesmo voltou a funcionar, porém com ruídos. Eu até tentei recolocá-lo, mas é muito pequeno, e eu não tinha equipamento para soldá-lo.

                    • Wesley Lopes

                      Você tá sugerindo coisas desnecessárias começando pela troca da placa, visto que o reparo de solda é bem simples.
                      Se estou tendo problema somente com um microfone, não faz sentido trocar os outros.

                      Para soltar a solda dos microfones 3 e 4 basta um soprador térmico que a maioria das assistência técnicas tem que ter. O mesmo soprador faz a solda.

                      No máximo que possa ocorrer é trocar o 2 e 3, visto que o terceiro influencia nos demais

              • Comigo acontecia parecido, cortana ouvia comandos, mas não gravava o Hey cortana, video gravava mono, gravador de audio não captava e whatsapp não funcionava gravação de audio. Não sei se há alguma razão de nao entrar em modo teste por conta da redstone, mas em todo caso o meu eu testei já no Windows10 mobile. O meu microfone 3 captava bem baixinho e o 4 não funcionava, eu comprei os dois no mercado livre e mandei tocar numa assistência, o cara fez a troca na minha frente e já saiu funcionando.

                • Wesley Lopes

                  Quanto cobraram pelo reparo?

                  • Cara vai variar de onde vc levar, levei numa feirinha aqui em Brasília que chove de assistências, perguntei se o cara conhecia o aparelho e ele falou que já havia trocado, trocou os dois em 10 minutos por 50 R$.

        • Júnior Silva

          Boa noite! informe o link em que encontrou a versão do programa.

  • Érika

    Não tem como instalar o programa no Win 10?

    • Carlos Oshiro

      eu consegui mas o programa não consegue ler o meu 930

  • Cristiano Marques

    conheço essa ferramenta há 6 meses no mínimo,,,,veja esse vídeo : https://www.youtube.com/watch?v=7lVA5qyllE8&index=38&list=PLqDrv9oVVpGEuY8zljgkr9nsIGYnSpY_M

  • Vinícius Mendes

    Muito bom post! Comprei o Lumia 930 ano passado e confesso que me decepcionei muito. Principalmente com a quantidade limitada de apps (não tem Snapchat!), uma interface muitas vezes pior que em outros OS e por não conseguir mandar áudios de qualidade no Whatsapp.