Apple confirma troca gratuita de tela do iPhone Duo com defeito: o que fazer

Mal saiu da caixa e a tela interna já estala. Os relatos de donos de iPhone Duo com o display rachando depois de poucas horas de uso viraram um problema que a Apple não podia ignorar. E não ignorou.

Nesta segunda-feira (26), a empresa se pronunciou oficialmente sobre os relatos que já ganharam até apelido de “crackgate”. Em comunicado enviado a vários veículos, a Apple reconheceu o defeito e garantiu que vai trocar os aparelhos afetados de graça.

O que a Apple disse sobre as telas do iPhone Duo

“Estamos cientes de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo”, afirmou o porta-voz Alex Kirschner. A declaração diz que a resposta dos primeiros usuários tem sido “incrivelmente positiva”, mas admite que existe um defeito, e que a empresa vai corrigi-lo.

Segundo Kirschner, quem tiver o problema deve contatar o AppleCare para conseguir uma substituição. E aqui vai a boa notícia: a troca vale mesmo para quem não contratou o AppleCare+ pago. O defeito de fabricação entra na garantia padrão do aparelho, então o bolso do usuário não leva a culpa.

Como conseguir a troca gratuita do iPhone Duo

O caminho mais direto, segundo a Apple, é ligar ou entrar em contato com o AppleCare. Mas o porta-voz também disse que, em alguns casos, as lojas físicas da Apple já fizeram a substituição na hora. Ou seja: se você mora perto de uma Apple Store, vale aparecer lá pessoalmente.

Importante: mesmo que você tenha comprado o iPhone Duo pela operadora, o contato tem que ser direto com a Apple. O problema entra na garantia padrão, e a troca não depende do vendedor.

A empresa não deu prazo para as substituições, mas com o estoque limitado do dobrável, que custa a partir de US$ 2 mil (cerca de R$ 11.001), alguns donos podem acabar esperando mais do que gostariam.

O que pode estar causando o defeito

A Apple não explicou a causa do problema, mas já tem gente fuçando por conta própria. O iFixit, que desmontou o iPhone Duo e deu a ele a maior nota de reparo entre dobráveis, encontrou alguns pontos de pressão críticos na estrutura do aparelho.

Segundo a equipe do iFixit, o problema pode estar em pontos de pressão causados por fios e pela própria dobradiça, um defeito de fabricação que, em unidades problemáticas, se manifesta rápido. É uma teoria baseada em tomografias e modelagem 3D, mas ainda não há confirmação oficial.

No fim de semana, o YouTuber CuriousHagi também desmontou o iPhone Duo e apontou uma causa específica: um dos elos da dobradiça seria mais fino e quebraria num ponto fraco, estalando a tela.

Cuidado com os fakes nas redes

Nem todo post de tela trincada que você viu por aí é real. A própria Apple e os moderadores do Reddit já identificaram imagens geradas por inteligência artificial sendo passadas como relatos legítimos. Muita gente surfando na onda do crackgate para ganhar engajamento.

Dito isso, os casos reais são verificáveis e aconteceram sim. A Apple afirma que o problema atinge um número pequeno de unidades, e a boa notícia é que quem comprou um iPhone Duo com defeito não precisa se desesperar: se a tela trincar, a troca sai do bolso da Apple.

📲 Essa história ainda pode ter novos capítulos, principalmente se a causa exata do defeito vier à tona. Para não perder nenhum desdobramento, entra no Canal do TS no WhatsApp.

O porta-voz da Apple disse que a maioria das unidades não tem o problema e que, nas que têm, os sintomas aparecem rápido. Para quem está com o aparelho intacto, não há como saber com antecedência se o azar vai bater. Mas, se bater, a Apple já deixou claro: a responsabilidade é dela.

Valores em reais convertidos pela cotação de fechamento do Banco Central de 26/10/2026 (US$ 1 = R$ 5,50). Conversão direta, sem impostos nem taxas de importação.

Fonte: iDrop News