United Airlines barra agentes de IA de concluir compras de passagens
A United Airlines não vai deixar que assistentes pessoais de inteligência artificial comprem passagens em nome dos clientes. Os agentes poderão mostrar voos da companhia, mas não concluir a reserva nem a transação.
A empresa aponta riscos à privacidade e a possibilidade de uma IA fazer uma compra que o passageiro não pretendia. A decisão também passa por regras federais que exigem que as companhias obtenham informações dos viajantes, como a confirmação de que a bagagem não contém explosivos.
Agentes de IA podem encontrar voos, mas não reservar
Segundo reportagem do The Wall Street Journal, a United afirma que ainda não viu muitas tentativas de clientes usando agentes para reservar voos. Mesmo assim, decidiu impedir que ferramentas de terceiros acessem contas ou concluam compras na plataforma.
Na prática, o assistente pode ajudar a localizar opções, mas o passageiro terá de assumir a etapa final da compra. A barreira reduz a conveniência de serviços pessoais de IA, como o Muse, da Meta, e o Dots, da OpenAI, que podem realizar tarefas em nome do usuário.
United cita privacidade e regras para passageiros
Além do risco de expor dados pessoais ou realizar compras sem autorização, a companhia teme que agentes deixem de cumprir etapas exigidas na venda de passagens. Entre elas está a confirmação sobre explosivos na bagagem, um tipo de declaração que a empresa diz precisar coletar dos passageiros.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode reservar um voo da United?
Não. Ele pode mostrar voos, mas não concluir a reserva ou a compra.
Por que a United bloqueou compras feitas por agentes?
A empresa cita riscos à privacidade, compras não autorizadas e a necessidade de cumprir exigências federais para passageiros.
Scott Kirby, CEO da United, disse em um evento na terça-feira, segundo o Wall Street Journal, que não quer criar “mais um intermediário”. A empresa não descarta rever a posição conforme os agentes evoluírem, mas afirma que quer estabelecer proteções para os viajantes antes de permitir que essas ferramentas interajam diretamente com contas e reservas.
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A United não está sozinha nessa cautela: outras empresas também restringiram o acesso de agentes automatizados a seus serviços. Por enquanto, quem quiser voar pela companhia ainda pode usar a IA para pesquisar opções, mas precisa finalizar a reserva por conta própria.
Fonte: The Verge
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