Apple orienta lojas sobre telas trincadas do iPhone Duo em memorando interno

A Apple mandou um memorando interno para todas as Apple Stores e prestadores de serviço autorizados com instruções sobre como lidar com as rachaduras na tela interna do iPhone Duo. O documento, revelado pelo MacRumors nesta sexta-feira (31), orienta os técnicos a inspecionar o aparelho e reparar ou substituir a unidade seguindo os procedimentos normais da empresa.

O detalhe que chama a atenção é outro. A Apple ter circulado uma orientação oficial e padronizada para a rede de assistência sugere que o problema é maior do que a empresa admite em público. No mesmo documento, a companhia descreve a falha como limitada a “um pequeno número de unidades”, uma contradição que não passou despercebida.

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O que o memorando da Apple diz sobre as telas trincadas

Segundo o documento interno, os técnicos que receberem um cliente com a tela interna trincada devem inspecionar o dispositivo e, confirmado o defeito, fazer o reparo ou a troca dentro do que a Apple já considera procedimento padrão. Isso significa que, por enquanto, o atendimento segue o fluxo normal de garantia, sem nenhum programa especial de reparo.

A orientação confirma a declaração pública que a Apple deu na segunda-feira anterior. Na ocasião, a empresa disse estar “ciente de um problema que afeta a tela interna em um pequeno número de unidades do iPhone Duo” e orientou os donos a contatarem o AppleCare para substituição. A Apple também afirmou que a maioria das unidades não é suscetível ao defeito e que os aparelhos afetados costumam apresentar o problema pouco tempo depois do início do uso.

Os primeiros relatos de rachaduras surgiram há cerca de uma semana, pouco depois de o iPhone Duo chegar às mãos dos consumidores. As imagens mostravam linhas verticais que desciam pelo centro da tela interna e se estendiam para o lado direito, um padrão que o iFixit associou a uma dobradiça defeituosa nas unidades com problema. A Apple não comentou a causa até agora.

Memorando expõe contradição e acende alerta

O que torna a existência do memorando relevante é justamente a escala que ele sugere. Se o problema realmente atingisse “um pequeno número de unidades”, a Apple provavelmente não precisaria emitir uma orientação formal e padronizada para toda a rede de assistência. O documento indica que os casos são frequentes o suficiente para exigir um roteiro de atendimento.

O cenário ganha ainda mais peso com a declaração de um funcionário anônimo da Foxconn, publicada pelo TecStudio recentemente. Segundo ele, a Apple reduziu as inspeções de qualidade do iPhone Duo para conseguir bater a meta de 7,5 milhões de unidades em 2026. A Apple não comentou a acusação.

Enquanto isso, a Samsung aproveitou o burburinho para provocar. A concorrente coreana publicou posts no Instagram ironizando o chamado “crackgate” do iPhone Duo e promovendo o Galaxy Z Fold 8 como uma alternativa mais durável.

Sem recall, mas com substituição garantida

A Apple não anunciou um recall do iPhone Duo e também não lançou uma página pública de programa de reparo para o problema. Na prática, isso significa que quem está com a tela trincada precisa procurar o AppleCare pelo site ou pelo telefone para agendar a substituição.

O iFixit, que examinou o aparelho, argumentou que o dano nas telas provavelmente está ligado a uma dobradiça defeituosa. Quem ouvir um estalo (crunch), sentir um relevo na região da dobra ou enxergar linhas verticais no display interno deve levar o aparelho para avaliação o quanto antes. A Apple não se pronunciou sobre a causa raiz do problema.

Fonte: iPhone in Canada