John Ternus quebra silêncio sobre iPhone Duo: oferta restrita e telas com falha

O CEO da Apple, John Ternus, quebrou o silêncio sobre os dois calos do iPhone Duo desde o lançamento: a oferta que não consegue acompanhar a demanda e os relatos de telas que trincam. Em entrevista à Reuters, ele disse que o dobrável segue com produção restrita e que uma “porcentagem muito pequena” de unidades foi devolvida com defeito no display.

A declaração veio no mesmo dia em que a Apple divulgou os resultados recordes do quarto trimestre fiscal (julho a setembro), período que não incluiu vendas do iPhone Duo, o aparelho só começou a ser vendido em outubro. Apesar disso, a expectativa de Wall Street para o trimestre atual é alta, e Ternus aproveitou a entrevista para abordar os dois gargalos de uma vez.

Oferta do iPhone Duo não tem previsão de normalização

Perguntado sobre a disponibilidade do dobrável, Ternus foi direto: “Duo está com oferta restrita hoje”. Segundo ele, a Apple está trabalhando para levar o produto ao maior número de clientes o mais rápido possível, mas não sabe dizer quando a situação vai se resolver.

“A rampa de produção está indo bem, e estamos trabalhando duro para levar o produto ao maior número de clientes o mais rápido possível”, afirmou. “Mas, neste momento, não somos capazes de prever quando oferta e demanda estarão em equilíbrio.”

Na prática, quem encomenda o iPhone Duo hoje pela loja oficial da Apple recebe uma previsão de entrega apenas para o fim de janeiro. O prazo se mantém no mesmo patamar desde as primeiras pré-vendas, em 16 de outubro, que esgotaram em questão de horas. Até a semana passada, analistas do UBS estimavam uma fila de 89 dias.

CEO confirma problema em ‘porcentagem muito pequena’ de telas

Sobre as unidades com display trincado, fenômeno que virou caso de internet apelidado de “crackgate”, Ternus foi breve e repetiu o que a Apple já havia comunicado de forma interna. Ele disse à Reuters que “uma porcentagem muito pequena” de unidades do iPhone Duo foi devolvida com problemas na tela, e que a Apple está substituindo esses aparelhos por unidades novas.

A fala do CEO confirma, agora no mais alto nível da empresa, o que já havia sido repassado às lojas em um memorando interno no fim de outubro. Na ocasião, a Apple orientou Apple Stores e prestadores de serviço autorizados sobre como lidar com os casos de tela trincada, descrevendo o problema como algo que atinge um “pequeno número de unidades” e instruindo reparo ou substituição.

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Fonte: 9to5Mac