Microsoft 365 pode dar crédito por apagão, mas clientes precisam pedir

Empresas que ficaram sem acesso a serviços do Microsoft 365 durante a interrupção iniciada em 12 de novembro podem ter direito a créditos na cobrança. Mas não basta esperar um desconto automático: clientes elegíveis precisam abrir uma solicitação, e o valor depende de quais serviços e quantos usuários foram afetados.

Segundo a reportagem do Windows Latest, a Microsoft reconheceu problemas em serviços como Outlook, Teams, Exchange Online, SharePoint Online e Defender XDR. A empresa atribuiu a sobrecarga à indisponibilidade inesperada de servidores, e não a um aumento no tráfego.

Crédito do Microsoft 365 depende do serviço afetado

O acordo de licenciamento por volume da Microsoft, na versão de abril de 2026 consultada pelo Windows Latest, prevê três faixas de crédito para o Exchange Online: 25% se a disponibilidade ficar abaixo de 99,9%, 50% abaixo de 99% e 100% abaixo de 95%. Esses percentuais não incidem sobre a fatura inteira, mas sobre as tarifas elegíveis do serviço afetado.

A própria Microsoft explica, em material de suporte para parceiros citado pela reportagem, que os créditos são proporcionais ao serviço atingido e ao tempo da interrupção. Se uma empresa contrata um pacote do Office 365 e apenas o SharePoint fica fora do ar, por exemplo, a análise considera o SharePoint, não todo o plano.

Também não dá para transformar a duração geral do apagão em uma porcentagem garantida. O cálculo do Exchange Online considera os minutos de indisponibilidade por usuário. Assim, entram na conta tanto o tempo sem acesso quanto a quantidade de pessoas afetadas; falhas intermitentes ou limitadas a parte da equipe mudam o resultado.

Como pedir crédito pelo apagão do Microsoft 365

Quem comprou o serviço diretamente da Microsoft deve abrir um chamado no centro de administração do Microsoft 365 e pedir a análise de crédito de SLA. A reportagem cita os incidentes MO1550821, para o problema mais amplo do Microsoft 365, e EX1550543, relacionado ao Exchange Online.

Vale reunir quais serviços falharam, o que os funcionários não conseguiram fazer, quando o problema começou e quando foi resolvido para a organização, além do número e da localização dos usuários afetados. Capturas de tela, mensagens de erro e protocolos de suporte também ajudam a documentar o pedido.

Se a assinatura foi comprada por meio de revendedor ou de um Cloud Solution Provider, a orientação é procurar esse fornecedor para que ele ajude a enviar a solicitação. De acordo com a reportagem, o pedido deve ser feito em até um mês após o fim do mês de cobrança em que ocorreu o incidente.

Para contas pessoais do Outlook.com, a reportagem avalia que a chance de receber crédito é muito baixa. A possibilidade descrita se refere aos acordos de serviço para clientes corporativos, não a um reembolso automático para qualquer pessoa que usa os aplicativos.

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Na prática, o próximo passo para uma organização afetada é registrar o impacto com detalhes e pedir a revisão formal. A interrupção, por si só, não confirma que haverá crédito nem define quanto a empresa receberá.

Fonte: Windows Latest