Microsoft diz que apagão do 365 não foi ataque e lamenta falha nos servidores

A Microsoft afirma que não encontrou indícios de ataque cibernético no apagão que afetou o Microsoft 365. A empresa atribuiu a falha a servidores que ficaram indisponíveis e disse que o tráfego redirecionado sobrecarregou parte da infraestrutura restante.

Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Copilot, Agents e Platform da Microsoft, lamentou as interrupções e afirmou que a companhia trabalha para resolver o problema. Na atualização mais recente citada pela Windows Latest, publicada às 1h03 de 13 de novembro, os serviços pareciam se estabilizar, mas a capacidade ainda não havia voltado ao normal.

Microsoft descarta indícios de ataque no apagão do 365

O apagão começou na manhã de 12 de novembro e atingiu serviços como Outlook, Teams, SharePoint e Copilot. A Microsoft disse que não havia indicação de atividade maliciosa ou cibernética por trás da indisponibilidade. Isso não equivale a uma investigação concluída: a posição divulgada pela empresa foi que, até aquele momento, não havia sinais de ataque.

Segundo a cronologia reunida pela Windows Latest, a companhia identificou servidores indisponíveis e desviou o tráfego para outras máquinas, aumentando a pressão sobre a infraestrutura. A Microsoft também reiniciou servidores e testou uma mudança de configuração para recuperar o serviço.

Lamanna reconheceu o impacto para os clientes e disse que a Microsoft lamentava as interrupções. A declaração não veio acompanhada, no relato da fonte, de uma causa mais específica para a indisponibilidade inicial dos servidores.

Outlook e Teams voltaram aos poucos, mas a capacidade seguia abaixo do normal

A Microsoft informou que uma mudança de configuração ajudou a estabilizar produtos como Outlook e Teams por volta das 3 da tarde de 12 de novembro, no horário PT. Mesmo assim, a recuperação ficou aquém do esperado: segundo a atualização mais recente mencionada pela Windows Latest, servidores restaurados ainda podiam deixar de responder, e a capacidade permanecia abaixo do nível normal.

O autor da reportagem também relatou problemas persistentes no Outlook para Windows, embora conseguisse acessar a mesma caixa de e-mail pelo aplicativo para Android. Por isso, a fonte avaliava que o Microsoft 365 ainda não estava estável e que a empresa não havia declarado o apagão resolvido.

Para clientes corporativos, há outro ponto prático: o TecStudio já explicou que quem teve o serviço afetado pode precisar solicitar a análise de crédito prevista no SLA, em vez de esperar uma compensação automática. A possibilidade depende das condições do contrato e do impacto registrado. Veja como pedir a análise de crédito do apagão do Microsoft 365.

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A Microsoft disse que continuará divulgando informações conforme houver novidades. Até a última atualização citada pela fonte, a empresa ainda não considerava a capacidade totalmente normalizada, então o retorno gradual não significava que todos os usuários já tinham recuperado o acesso.

Fonte: Windows Latest