Microsoft diz que falha no 365 veio de mudança na rede, não de IA

A Microsoft precisou esclarecer que a falha que derrubou serviços do Microsoft 365 não foi causada por inteligência artificial. Depois de mais de um dia de interrupções em ferramentas como Outlook, Teams e Copilot, a empresa atribuiu o problema a uma questão técnica ligada à rede.

Em comunicado publicado no centro de administração, a companhia pediu desculpas e disse que a instabilidade não teve relação com ataque cibernético nem com IA ou agentes. A explicação tira o Copilot da linha de tiro, mas ainda não é o relatório completo sobre o incidente.

Microsoft atribui falha do 365 a atualização de capacidade da rede

Segundo a Microsoft, a falha começou em um problema durante uma atualização anterior de capacidade da rede, que apareceu depois de uma mudança mais recente. A empresa afirmou que corrigiu a causa subjacente e que continuava restabelecendo o serviço para clientes e regiões que ainda enfrentavam problemas.

A companhia também explicou que a recuperação aconteceu por etapas. A demanda era grande, então a Microsoft validou a estabilidade dos serviços a cada fase antes de avançar. O processo demorou mais, mas, segundo a empresa, ajudou a evitar uma volta instável. O TecStudio acompanhou a recuperação gradual do Outlook após quase dois dias de falha em uma atualização sobre o restabelecimento do serviço.

Uma captura divulgada pelo Windows Latest mostra a mensagem de erro que aparecia no Outlook durante a interrupção. O site também relatou problemas no Copilot e lentidão no Teams, além de erros de permissão ao acessar caixas de e-mail compartilhadas.

Servidores indisponíveis ampliaram o impacto no Microsoft 365

O Windows Latest descreve uma sequência em que alguns servidores ficaram indisponíveis e deixaram a infraestrutura restante sobrecarregada. A Microsoft chegou a apontar a carga elevada como possível fator, mas depois esclareceu que ela não vinha de um aumento geral no tráfego. A companhia pausou implantações e redistribuiu o tráfego entre sua infraestrutura.

Reiniciar os servidores afetados também não resolveu tudo: alguns falhavam em verificações automáticas de integridade e voltavam a ficar indisponíveis, pressionando ainda mais os equipamentos restantes. A interrupção atingiu Outlook, Teams, Copilot, Exchange, Azure e Xbox, segundo o veículo. O TecStudio já reuniu os serviços que tiveram problemas durante o apagão.

O impacto também chegou a operações fora do ambiente de trabalho. O escritório do xerife de Arapahoe County, no Colorado, informou que não recebia os e-mails necessários para processar pagamentos de fiança feitos pela internet. O relato mostra como uma falha de correio eletrônico pode travar tarefas que dependem de confirmações automáticas.

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A Microsoft prometeu publicar um relatório completo depois de concluir a revisão do incidente. Até lá, a causa apresentada pela empresa é a falha associada às mudanças na rede, não à inteligência artificial.

Fonte: Windows Latest